Informationen zu Helpdesk
Was ist ein Helpdesk?
Helpdesk ist eine Anlaufstelle für Ratsuchende. Hilfe bekommt man hier entweder direkt durch Personen oder durch IT-Systeme. Mittlerweile werden Helpdesks nicht nur im Computerbereich, sondern auch in vielen Dienstleistungsbereichen eingesetzt, wie z.B. bei der Reiseplanung, Versandhandel, etc..
Anfragen werden bei Help Desks gewöhnlich durch Telefon, Website oder durch E-Mail entgegengenommen. Für einfache Problemlösungen werden häufig wissensbasiertes Datenbanksysteme (FAQ) im Internet angeboten.
Ausgewählte Help Desk Links:
News:
News und Artikel von renommierten Magazinen und Fachzeitschriften wie 'Call Center Magazine', 'Network World', 'E-Commerce Times' uva. finden Sie hier.News auf Helpdesk.com
NetworkedHelpDesk.org entwerfen eine API für firmenübergreifende Ticketingsysteme
Die Mitglieder Atlassian, die OTRS-Gruppe, New Relic, Sugar CRM, Service Now, Pagerduty, Pivotal Tracker und Zendesk entwickeln einen Collaboration-Standard um heterogene Systeme nahtlos miteinander zu verbinden.
IDG präsentiert seinen neu Helpdesk Software BridgeTrak, die Trouble Ticket Tracking Software für IT Help Desks. Einfache Web- und Windows-Schnittstellen mit ausführlichen Übersichten und Berichte, eine Knowledgebase, Management-Dashboard uvm. Mit Tools für ein kundenbasiertes Webportal, automat. Ticket-Eskalation, Active Directory Integration, E-Mail-Funktionalität inkl. Outlook Plug-In kann das System errweitert werden.
Bridetrak.de
Neu gestartet ist dieKritiker ein Verbraucherportal mit aktuellen Beiträgen und News, die von den Usern bewertet werden.
Zum Kritiker-Portal Besonders interessant ist der Bericht über das Gewinnspiel zum Thema Wasserbetten und wasserbettenguerilla. wasserbettenguerilla
Mit SysAid gibt es nun ein kostenloses ein umfangreiches, effizientes und einfach zu bedienende Help Desk Software und Asset Management Software für IT-Abteilungen.
Zum Download der Freeware
Software Tipps und Tricks, sowie gute Beiträge, News und Howtos finden Sie auf software25.
Software25 Howtos, Tricks und News
Whitepaper "Wie Sie die beste Help Desktesk Software für Ihr kleines oder mittelständiges Unternehmen auswählen" von Laurie McCabe
Zum Download
"Service Point" erweitert das "Service Desk" Angebot von Microsoft
Microsoft arbeitet gerade an einer Erweiterung ihres "Service Desk" Pakets.
Die zentrale Inventarisierung und globales Konfigurationsmanagement soll der neue Microsoft-Server "Service Point" übernehmen.
Das ITIL Service Desk Rahmenwerk gilt unter den Profis als Standard für die Implementierung eines Helpdesks. Weitere Informationen finden Sie [ hier ].
