Die richtige Helpdesk Software finden
Auswahl für ihr neues Helpdesk System
Beim Erwerb einer neuen Helpdesk Software sollte zu erst geklärt werden, was von dieser erwartet wird.
Viele Anbieter von Helpdesk Software bieten eine Testversion an, die Sie vor dem Kauf auf jeden Fall ausführlich testen sollten.
So können Sie schon rechtzeitig erkennen, ob die Helpdesk Software ihren Anforderungen entspricht und ob diese in ihren Supportablauf einbindbar ist. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Schulung und Wartung des Systems.
Werden ihre Supportmitarbeiter von den Herstellern der Helpdesk Software geschult? Ist ausreichender und schneller Support gegeben, wenn die Helpdesk Software streikt?
Kleine Ansprüche an ein Helpdesk Software können auch schon von Freewareprodukten erfüllt werden.
Kriterien für Helpdesk Software im Überblick
- Ist eine flexible Wissensdatenbank vorhanden, wenn nötig mit Documentimport?
- Sind die Suchfunktionen ausreichend und werden Informationen schnell gefunden?
- Ist ein übersichtlicher Workflow gegeben?
- Ist die Helpdesk Software benutzerfreundlich?
- Ist die Kommunikation über Telefon, Webformular und E-Mail gut gelöst?
- Kann die bestehende Hardware genutzt werden oder ist eine Neuanschaffung nötig?
- Sind umfangreiche Berichte und Statistiken in der Helpdesk Software verfügbar?
- Können bestehende Daten importiert werden?
- Ist eine Schulung und ausführliche Dokumentation vorhanden?
- Wird die nötige Wartung angeboten?
- Sind alle erforderlichen Kriterien durch entsprechende Module erfüllt?
- Wie lange dauert die Einführung der Helpdesk Software?
- Kaufprodukt oder OpenSource bzw. Freeware?
- Stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis der Helpdesk Software?
- Wann ist der Return on Invest erreicht?
