Informationen zu Helpdesk
Was ist ein Helpdesk?
Helpdesk ist eine Anlaufstelle für Ratsuchende. Hilfe bekommt man hier entweder direkt durch Personen oder durch IT-Systeme. Mittlerweile werden Helpdesks nicht nur im Computerbereich, sondern auch in vielen Dienstleistungsbereichen eingesetzt, wie z.B. bei der Reiseplanung, Versandhandel, etc..
Anfragen werden bei Help Desks gewöhnlich durch Telefon, Website oder durch E-Mail entgegengenommen. Für einfache Problemlösungen werden häufig wissensbasiertes Datenbanksysteme (FAQ) im Internet angeboten.
Ausgewählte Help Desk Links:
News:
Mit SysAid gibt es nun ein kostenloses ein umfangreiches, effizientes und einfach zu bedienende Help Desk Software und Asset Management Software für IT-Abteilungen.Zum Download der Freeware
Whitepaper "Wie Sie die beste Help Desktesk Software für Ihr kleines oder mittelständiges Unternehmen auswählen" von Laurie McCabe
Zum Download
"Service Point" erweitert das "Service Desk" Angebot von Microsoft
Microsoft arbeitet gerade an einer Erweiterung ihres "Service Desk" Pakets.
Die zentrale Inventarisierung und globales Konfigurationsmanagement soll der neue Microsoft-Server "Service Point" übernehmen.
Das ITIL Service Desk Rahmenwerk gilt unter den Profis als Standard für die Implementierung eines Helpdesks. Weitere Informationen finden Sie [ hier ].
